1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est BIO-CHAUDIERES (Bio Chaudières), SAS, 20 rue du Général Rascas, 57220 Boulay-Moselle — contact@biochaudieres.fr — 03 87 79 24 58.
2. Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
- Demande de devis : prénom, nom, téléphone, e-mail, ville et informations sur votre logement et votre projet, pour étudier votre projet, vous rappeler et établir un devis (mesures précontractuelles prises à votre demande).
- Commande de granulés : nom, e-mail, téléphone, ville de livraison, déjà client ou non, quantité et message, pour traiter et livrer votre commande (exécution du contrat).
- Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone et message, pour répondre à votre demande (intérêt légitime ou mesures précontractuelles).
- Mesure d’audience (Google Analytics) : données de navigation, uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau cookies, pour améliorer le site (consentement).
- Protection anti-robot (Google reCAPTCHA) : données techniques de navigation, pour éviter les envois automatiques (intérêt légitime).
Les champs obligatoires sont signalés dans chaque formulaire ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Si vous êtes client, nous pouvons vous adresser des informations sur des produits ou services similaires à ceux que vous avez achetés ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, en nous écrivant.
3. Qui reçoit vos données ?
- Les collaborateurs de Bio Chaudières qui en ont besoin (accueil, commerciaux, techniciens, livraison).
- Nos sous-traitants techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : OVH (hébergement du site, en France), Microsoft 365 (messagerie et suivi des commandes de granulés), Google (mesure d’audience si vous l’acceptez, protection reCAPTCHA).
Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation).
4. Combien de temps les gardons-nous ?
- Demande de devis sans suite : 3 ans après le dernier contact.
- Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Cookies de mesure d’audience : 13 mois maximum ; votre choix dans le bandeau est conservé 6 mois.
5. Comment sont-elles protégées ?
Le site est sécurisé (connexion chiffrée HTTPS, extensions de sécurité, sauvegardes régulières). L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, avec des mots de passe personnels. Nos locaux sont protégés par alarme et vidéosurveillance.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès et de retirer votre consentement à tout moment (pour les cookies, via le bandeau « Gérer le consentement »).
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@biochaudieres.fr ou par courrier à notre siège. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
7. Cookies
Le détail des cookies utilisés et le moyen de modifier vos choix figurent dans notre politique de cookies.
8. Modifications
Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.